緊張は人間の本能です。敵が目の前に現れた瞬間、すばやい決断を下すために脳へ新鮮な空気をたくさん供給するために起こる体の動きなのです。
緊張をすると、自律神経やホルモンバランスをコントロールする部分にストレスがかかり、ストレスホルモンの一種が分泌されてブドウ糖が一気に増産され、それをエネルギーと変えるために呼吸が激しくなります。
更に、エネルギーを筋力に送るために心拍数が上昇し、同時に体温上昇を抑えるために発汗します。
これらの反応が過度のものとなったとき、呼吸は荒く、胸は苦しくなり、手足は細かく震えだし、手のひらには汗を感じます。
皆さんがイメージする「緊張」はこれだと思います。

緊張は本来、敵から身を守るための本能ですから、過度に反応さえしなければ、高揚感だけが残り、普段よりもより力を発揮することができるはずです。

緊張と上手に付き合うために大切なのはイメージトレーニングです。
プロスポーツ選手なども行っているように、成功しているイメージを何度も頭にイメージし、それをすり込みます。

もちろん、それだけでは上手くいかないことも多々あると思います。
そういった場合は、逆に力んでしまうのも有効です。おへその少し下の腹筋の一番硬くなる場所の辺りに力をいれます。
そこは気を司るという丹田というツボですので、そこに手を当て、意識を集中すると、呼吸も落ち着くはずです。

プレゼンやスピーチといった大勢の人の前で話す場合は、もちろんその話し方も重要ですが、緊張に対しても十分に心構えをして、対策を練っておきたいものです。

話し方教室は大きく分けて２種類あるようです。
一つは、口下手やあがり症など、普段の生活に密着したコミュニケーションを改善したいと思っている方のための教室。
もう一つは、スピーチやプレゼン、営業トークといった、ビジネスにおけるコミュニケーション能力を上げたいと思っている方を対象とした教室です。

こういったことを下調べせずに話し方教室を選んでしまうと、「あがり症を治したくて話し方教室に通おうと思ったのに、いきなりたくさんの人の前でのプレゼン方法などを教えられてもハードルが高すぎるよなぁ・・・」なんて、そう安くもない授業料を払ったにもかかわらず、あまり役に立たなかったなんて事にもなりかねませんよね。

事前に通おうと思った教室の評判を身近な人から聞くことができればそれに越したことはありませんが、そういった機会がない人のほうが多いはずです。

今はインターネット上にたくさんの教室の案内がありますし、口コミ情報など、教室の評判について報告しあう掲示板などもあります。
東京などの大都市圏ばかりでなく、様々な地方の教室について調べることができます。
自分の選んだ教室で実際に学んだ人の生の声を聞くことができれば、良い判断材料となりますよね。

まずはそういった情報を有効活用して、自分のレベルに合った話し方教室を選びたいものですね。

昔から、お酒の場では宗教・政治・思想の話題はタブーだといわれてきました。もちろん、これらはビジネスにおいても同様です。
パーソナルな部分の話題は、やはり扱いがデリケートになります。身内同様の親密な付き合いを望む以外の場では避けるのが打倒ですよね。

また、年配の方などは出身大学や、既婚かどうかなどについてたずねてくる場合が多いかと思います。
しかしこういった話題は、プライバシーの侵害ですし、相手によってはかなりの失礼に当たる場合がありますので、避けた方が無難だと思います。

更に野球など話題も避けた方がよいと思います。
WBCなどの代表戦であればよいのですが、そこから贔屓の球団の話などになって、延々と野球語りとなってしまうというのは好ましくありませんし、そもそも野球に全く興味がない人なのかもしれません。
ある程度、相手の好み等がわかった上であれば、親しくなるきっかけになるでしょうが、あまり好ましい話題とはいえないと思います。

以上のように、個人の主観が入る話題や正解のない話題は、その人の価値観によっては揉める原因ともなりますので、好ましくありません。
ビジネスでの会話と、気の置けない友人との会話は別物ですから、話し方やその内容には充分に注意を払いたいものです。

会話のタブーとしてまずあげられるのが、人の話の腰を折るということです。
例えば、共通の趣味などについての話題など、お互いに興味がる内容であれば会話も弾みがちになります。
しかし、その話題について、相手より自分の方が良く知っているからといって、相手の話題を遮ってまで話してしまってはいけません。
気分良く話しているときに遮られてしまえば、誰だって気分を害してしまいますよね。
譲り合って会話をするように心がけたいものです。

次にタブーとされるのが、すぐに自分の話にもって行くということです。
相手の相談や悩み事などを聞いているとき、つい「自分の場合は・・・」なんて、話し始めてしまう方って、結構いらっしゃいますよね。
そこからアドバイスなどにつなげられるとしても、長々とした「自分語り」は嫌われます。
たとえ話したいことがあっても、きちんと相手の話を聞いた最後まで聞いてあげるようにしましょう。

最後に、否定から会話にはいるということです。
何を言っても、相手の意見を認められないなんて人は、もちろん嫌われます。
しかし、たまたま相手と意見が違うといった場合であっても、「それは違うと思う」なんて、最初から相手の意見を否定してしまうのは感じが悪いものです。
反対意見を述べる場合であっても、「そういう考えもあると思うけど・・・」と相手を認めた上で発言をした方が、自分の意見も受け入れられやすくなるのではないでしょうか。

話し方一つで受ける印象は随分と違いますよね。相手に嫌われずにコミュニケーションをはかるためにも、こういったことには充分気をつけたいものです。

D・カーネギー氏の｢人を動かす」は初版が１９３７年に発行されて以来、累計で１５００万部も発行されているというだけあって、その内容は今日でも充分に通用する自己啓発本です。
３０の原則を事例を用いて、人間関係を良くし、円滑なコミュニケーションをはかるために必要なのは、相手の立場に立った気遣いや心配りが重要であるということがひしひしと伝わってきます。
７０年以上前にアメリカで書かれた本ですので、多少腑に落ちない点もありますが、不朽の名作と言うにふさわしい本であり、現在でも実に多くの人のバイブルとなっています。

その「人を動かす｣の著者、D・カーネギー氏の話し方講座の本ですから、話し方を変えたい、プレゼンテーションなどを上手く行えるようになりたいという方にはうってつけです。

話の内容についてだけではなく、準備の仕方、話し手のあり方など、多岐に渡ったプレゼンテーションのノウハウを具体例を用いて説いてくれています。

もちろん、現在に対応したものではありませんので、PowerPointを用いた効果的なプレゼン方法が知りたいという方には、即効性がないかと思います。
更に、直訳すぎて文章が読みにくい、引用がピンとこないという欠点もあります。

しかし、やはり長い年月、多くの読者に認められ続けた本というだけあって、内容は素晴らしいものとなっています。
ぜひ、御一読してみることをお勧めいたします。

２００４年に発売されたこの「頭が良い人、悪い人の話し方」は、累計発行部数が２５０万部が越える大ベストセラーとなったということもあり、一度はこのタイトルを耳にしたことがある人がほとんどだと思います。

この本は、話をしただけで知的レベルがわかってしまうことがあると、様々な事例が揚げられています。

作者の樋口裕一氏は翻訳家のかたわら、「白藍塾」とい作文や小論文を通信添削する塾の主宰だそうですから、人の話し方や言葉の選び方について、一般の人よりは不満に感じることが多いのでしょうね。
部下に相手にされない話し方、女性に嫌われる話し方、人望が得られない話し方などなど、確かにこんな話し方をする人も身の回りにいるなぁと共感できるような事例がいくつも挙げられています。

内容としては、著者の頭の悪いと感じる話し方がメインとして綴られています。
頭のよいと感じられる話し方については、それほど深く掘り下げて取り扱われていないので、自分の話し方を変えたいと思っている人が読むハウツー本としてはいまひとつなのではないでしょうか。

しかし、さすがに言葉のプロが書く本です。
エッセイとして読む分には、読みやすく、面白い本となっていると思います。
ですので、ちょっとブームは外れてしまいましたが、一度読んでみると自分の話し方を見直すきっかけともなり、良いのではないでしょうか。

ちょっとした要望を伝えたいと電話してきたにもかかわらず、担当者が言葉の選び方や話し方を間違えたり、誠意の感じられない対応をしてしまったことによって、お客さまの不興をかってしまい、大問題に発展するなんて事もありえます。

クレーム対応の最重要ポイントは、相手の話を全て聞くということです。
相手の意見を遮って、こちらの意見を述べるなんてことはもってのほかです。
例え先方に矛盾していることや誤解していることがあったとしても、まずは一通り話を聞きましょう。
ただし、ただ話を聞くだけではいけません。
何を言っても、「はい」とか「すみません」なんて簡単な言葉しか返ってこなければ、本当に話を聞いているのだろうか？と相手が不満に感じてしまうものです。
「おっしゃるとおりです」や「お気持ちは察します」など、言い分はきちんと理解してますと伝わる話し方をするようにしましょう。

その上で、例えこちらに非がなくてもまずはお詫びをします。
誤解であったとしても、相手が不満を感じたのは事実ですから、そのことに対してお詫びを申し上げるようにしてください。

その後解決策を提示します。
ただ、上司と相談しなければならないなど、その場で処理しきれない問題もあるかと思います。
そういった場合には、かならずいつまでに返答をするかを相手に伝えるようにしてください。
そうでなければ「返答が遅い」と、更に不興を買ってしまう可能性が高くなるからです。

クレームにきちんと対応できれば、マイナスだった評価がプラスに転じることだってあるのですから、敬遠せずに誠心誠意お応えできるようにしておきたいものです。

電話のマナーでまず大切なことは、すぐに出るということです。
電話に出ることができる人が幾人か居ると、「自分じゃなくても・・・」と敬遠しがちになってしまうこともあるかと思います。
しかし、お客さまをお待たせすることは、会社のイメージの低下につながりますし、同僚に与える印象も良くありません。
少なくとも３コール以内には電話に出るようにしたいものです。

次に大切なのが、電話での第一声です。
電話は相手の顔が見えませんから、いくら笑顔で対応していても、内に篭るような声では、相手に伝わりません。
必要以上に大きな声で応答する必要はありませんが、聞き取り辛い電話はマイナスイメージとしかなりません。
いつもより少し高めの声を意識して、明るく、はっきりとした声を心がけましょう。

また、電話では姿までは見えないからと、気が緩みがちになります。
相手には見えないからと、脚を組んだり、だらしない姿勢での応答は、相手にもその気の緩みが伝わってしまいますので、充分に気をつけるようにしましょう。

初めて電話をかけてくるお客さまにとっては、その電話が会社のイメージの全てとなってしまいます。
話し方一つで良くも悪くもなってしまうのですから、マナーを守った受け答えをするようにしたいものです。

もちろん、営業のための会話術ですとか、プレゼンを効果的に行う方法なんていうのを身につけるのも大切なことだと思います。
けれども、その前に、ビジネスマナーの基本である尊敬語や謙譲語の使い分けについて、もう一度確認をしてみてはいかがでしょうか。

学生の頃、国語のテストで「「行く」という言葉を尊敬語と謙譲語でそれぞれ答えなさい」なんて問題が出されたりしましたよね。
それほど敬語を使い分ける機会などない学生の頃でしたら、テスト対策として勉強する程度でどうにかなりました。しかし、社会人となるとそうもいきません。

電話応対をする時などに「社長はいらっしゃいません」なんて応えてしまっては、応えた人が恥をかくだけではなく、基本的な教育もできていないのかと会社自体のイメージが悪くなってしまいかねません。

同じ尊敬語ではありますが、尊敬語は目上の人に対して使う言葉であり、謙譲語は身内に対して使う言葉です。
社長が居ないという事実に対しても、上司に対しては尊敬語で「いらっしゃらない」、取引先に対しては謙譲語で「居りません」と応えなければなりません。
落ち着いて考えれば解ることでも、つい焦って電話に出てしまい、「社長のことだから・・・」と間違えてしまうなんてこともあるかと思います。

話し方や言葉遣いは社会人の基本です。プレゼントークやセールストークなどを勉強する前に、もう一度尊敬語や謙譲語についておさらいしてみるのも良いのではないでしょうか。

話し上手を自負している人ならともかく、明日の朝礼で３分間ものスピーチを行わなければならないなんていうことがあると、それが苦痛で会社へ向かうのも気が重くなる人も多いのではないでしょうか。

時間が限られているスピーチでは、オリジナリティのある話であるということが重要です。
今はインターネット上に朝礼の例文集などもあります。
しかし、そういった例文はきちんと起承転結ができており、それなりの時間を持たせることができる内容にはなっていますが、身近な同僚などに話す手前、嘘の体験談などはばれてしまう可能性が高いですし、上っ面だけの話では共感も得られないのではないかと思います。

ですので、話のネタは日ごろから意識をして集めておく必要が重要となるのです。
ただでさえ忙しいのに、話のネタなんて集められるわけないとお思いかもしれませんが、自分が興味を持ったニュースなどをちょっとメモしておくだけでも、充分ネタになりますし、そういった意識を持つことが話し上手への第一歩だったりもします。

そうして探したネタを、自分の会社におけるポジションにあった切り口で話すことで、朝礼スピーチの目的は達成されているのではないかと思います。
話し方が下手だからと憂鬱になる前に、まずは些細なことでも良いので、ネタ探しからはじめてみてはいかがでしょうか。

話し方教室には大きく分けて２種類あるようです。
一つは、口下手やあがり症など、普段の生活に密着したコミュニケーションを改善したいと思っている方のための教室。
もう一つは、スピーチやプレゼン、営業トークといった、ビジネスにおけるコミュニケーション能力を上げたいと思っている方を対象とした教室です。

こういったことを下調べせずに話し方教室を選んでしまうと、「あがり症を治したくて話し方教室に通おうと思ったのに、いきなりたくさんの人の前でのプレゼン方法などを教えられてもハードルが高すぎるよなぁ・・・」なんて、そう安くもない授業料を払ったにもかかわらず、あまり役に立たなかったなんて事にもなりかねませんよね。

事前に通おうと思った教室の評判を身近な人から聞くことができればそれに越したことはありませんが、そういった機会がない人のほうが多いはずです。

今はインターネット上にたくさんの教室の案内がありますし、口コミ情報など、教室の評判について報告しあう掲示板などもあります。
東京などの大都市圏ばかりでなく、様々な地方の教室について調べることができます。
自分の選んだ教室で実際に学んだ人の生の声を聞くことができれば、良い判断材料となりますよね。

まずはそういった情報を有効活用して、自分のレベルに合った話し方教室を選びたいものですね。

そこで、そんな人にもお勧めなのが喉を痛めずに声量を増すことができる腹式呼吸です。

腹式呼吸の方法は、
１．お腹がふくらむのを確認しながら、５秒程かけて、ゆっくりと鼻から息を吸う。
２．５秒くらい息を止める。
３．ゆっくりと１０秒ほどかけて、口から息を吐ききる。
という方法を繰り返すことで、身につけることができます。
お腹に空気が入り、腹筋が動いている感じを確かめながらやることが大切ですので、今一実感できないという場合は、仰向けに寝転ぶとわかりやすいようです。

もちろん腹式呼吸は挨拶だけでなく、普段の話し方にも影響するようで、はっきりとした聞き取りやすい話し方が身を身につけるために、話し方教室などでも取り入れられているようです。

また、腹式呼吸はダイエットにも良いといわれています。
腹式呼吸ダイエットは、腹筋を使うことによって、むくみや肩こりばかりでなく、女性に多い生理痛や便秘、冷え性なども改善されると一時期評判になりましたよね。

一度コツさえつかめば、難しいものでもありませんので、ぜひ身につけておきたいものです。